Bij Vijvergereedschap Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van vijververzorgingsproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retouradres: 1802 Tolhutterweg, Ruurlo, NL 7261KT
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Verzendkosten: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste van onze vijverproducten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van:

  • Bioballen & Bioringen: Vanwege hygiënische redenen kunnen deze producten niet worden geretourneerd
  • Bodemslib verwijderaar: Chemische producten voor vijveronderhoud kunnen niet worden geretourneerd om veiligheidsredenen
  • Gepersonaliseerde producten: Indien van toepassing

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Vijvergereedschap Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]

Bestelnummer: [VOEG HIER BESTELNUMMER IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd product, productdefect, enz.)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt geretourneerd.

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN]

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies voor het terugsturen van het product. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg eventueel een kopie van uw bestelbon toe.

Retouradres:
Vijvergereedschap Winkel
1802 Tolhutterweg
Ruurlo, NL 7261KT

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De verwerking van uw retour duurt doorgaans 3-5 werkdagen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: Binnen 24-48 uur

Houd er rekening mee dat de originele verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander vijverproduct? Volg hetzelfde proces als hierboven beschreven en vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen.

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling en dekken in dit geval de retourverzendkosten.

Hulp nodig?

Voor vragen over retourneren of omruilen kunt u ons bereiken via:

E-mail: [email protected]
Werkdagen: Maandag t/m vrijdag, 9:00 – 17:00 uur

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.