Bij Vijvergereedschap Winkel streven we naar een soepele aankoop- en retourervaring voor al onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling
  • Verzendmethodes:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Retourbeleid

Wij bieden een eenvoudig retourproces voor producten die niet aan uw verwachtingen voldoen. Hieronder vindt u alle details over hoe u een retour kunt aanvragen.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bioballen & Bioringen
  • Bodemslib verwijderaar (chemische producten voor vijveronderhoud)
  • Gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Zorg ervoor dat uw product niet op de bovenstaande lijst van niet-retourneerbare items staat.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Vijvergereedschap Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]
Bestelnummer: [VOEG HIER BESTELNUMMER IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd product, productdefect, enz.)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt geretourneerd.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies voor het terugsturen van het product. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg eventueel een kopie van uw bestelbon toe.

Retouradres:
Vijvergereedschap Winkel
1802 Tolhutterweg
Ruurlo, NL 7261KT

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De verwerking van uw retour duurt doorgaans 3-5 werkdagen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: Binnen 24-48 uur

Houd er rekening mee dat de originele verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander vijverproduct? Volg hetzelfde proces als hierboven beschreven en vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen.

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling en dekken in dit geval de retourverzendkosten.

Hulp nodig?

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen kunt u ons bereiken via:

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.